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這是一個草根創(chuàng)業(yè)者"經(jīng)營用戶社區(qū)+員工自組織"的典范之作。每位創(chuàng)業(yè)者的成長路徑不同，自然基因不同，所謂的創(chuàng)新顛覆模式，有時候也是因為當(dāng)時沒有資源不得已為之，但后來反而變成彎道超車的商業(yè)傳奇！

江水平和他的裝修隊的商業(yè)模式

江水平：秦剛老師您好，我叫江水平，我是個完全沒有公司的小施工隊，但是完全依靠互聯(lián)網(wǎng)(主要通過QQ空間和西祠論壇宣傳)，年營業(yè)額一千多萬，利潤一百三十萬，在南京。

我沒有實體店也不用租辦公室，我的客服人員全部在自己家辦公，既節(jié)省了我的開支，又方便了她們上班。

我的量房人與簽約人員每次簽約都是把客人約到肯德基或者茶社，很簡單就把合約定下來了，定金也收下了。

一、我是怎么做到讓客戶那么信任我的呢？

做到這點，必須要取得客戶絕對的信任。

首先我設(shè)計的付款方式是做完一步活，客戶驗收合格后再給錢，這個付款方式讓很多業(yè)主解除了后顧之憂，不怕我們拿錢跑路，更不怕我們不好好做，因為錢在他們手上，他們有控制權(quán)。

然后我的客戶很多都是老客戶介紹的，介紹的時候已經(jīng)把各種情況說明了，然后一切順理成章。

那些不是老客戶介紹的為什么也相信我們呢，因為大部分人都是在我的論壇潛水很長時間的，有的竟然潛水兩年多，這樣的客戶對我們的一舉一動非常熟悉，對我們的流程也是了如指掌，所以對我們很相信。

二、同時在裝修工人的管理上我有自己的創(chuàng)新：

我有一幫手藝超好，為人厚道的工人兄弟，別公司工人都是從老板那里領(lǐng)工資，我這里卻是工人給我開工資。

也就是他們自己跟業(yè)主結(jié)賬，然后把該我的提點再給我，免去了討薪的麻煩，也令很多好手藝人死心踏地的跟著我干。

工人直接跟業(yè)主結(jié)賬還有幾個隱形的好處，首先我這種小步結(jié)算法如果全靠管理人員去結(jié)賬，那么就需要多雇傭一個專門結(jié)賬的人。

因為每家工地是結(jié)六步帳，我一年做200家左右，就要跑一千二百次，再加上有的項目經(jīng)理結(jié)賬都是自己親自參與測量，那一個專人結(jié)賬都結(jié)不過來，如果工人自己結(jié)，這一筆就省了。

還有工人自己結(jié)賬的好處是，他們直接從業(yè)主手里拿錢，那么對待業(yè)主就會非?？蜌?，我這里的工人甚至不關(guān)心自己事也會為客戶提建議，得到業(yè)主的認(rèn)可和好感，難道他們道德品質(zhì)高嗎？非也，是錢在人家那呢，關(guān)系處好點結(jié)賬痛快點。

問答

秦剛：你的模式確實有意思，找你裝修的客戶主要是什么類型的？ 他們有什么痛點？你是怎么解決的？

江水平：我們的客戶百分之九十都是年輕人，在二十五歲到四十歲之間，女性為主，文化水準(zhǔn)比較高，醫(yī)生，大學(xué)老師，新聞媒體人占一定比例，白領(lǐng)為主。

這類客戶的痛點基本就是很務(wù)實，對性價比很在意，我在宣傳過程以及與客戶交流過程中一直強(qiáng)調(diào)重生活輕裝飾。

我經(jīng)常說的格言：再美的裝修，時間長了也如棄婦，看都不愿意看一眼，反倒是那些方便的生活設(shè)施，能讓你的生活充滿幸福。

秦剛：網(wǎng)絡(luò)推廣這塊你有什么絕活嗎？

江水平：網(wǎng)絡(luò)推廣這塊我還屬于二把刀階段，比專業(yè)人士做的差很遠(yuǎn)。

初期創(chuàng)業(yè)的時候我手里只有4000塊本錢，但一分錢不敢花，因為孩子還小，還在南京租房子住，所以創(chuàng)業(yè)屬于無本創(chuàng)業(yè)，我就去網(wǎng)吧找論壇發(fā)帖發(fā)硬廣告，這種辦法也是能帶來一些客戶，但是質(zhì)量不高。

時間長了我就在別人的裝修論壇裝專家，有客戶問起問題我就打電話問真專家朋友，然后解答。因為專業(yè)并且解釋得實在，所以我提出的建議大多數(shù)都被認(rèn)可，漸漸成了裝修方面真的行家。

接著我就開始自己寫軟文，第一篇叫一個包工頭裝修日記，描寫裝修黑幕，，描寫我對黑幕的態(tài)度，發(fā)出去很火，客戶質(zhì)量進(jìn)一步提升。

然后我引導(dǎo)客戶寫裝修日記，這兩個辦法讓我的客戶質(zhì)量比一般裝修公司還好。

再到后期我找自己根據(jù)地，在西祠胡同免費拿了一個討論版，然后寫軟文，依然鼓勵業(yè)主寫裝修日記。

但這時候我的布局就是全面展示我的企業(yè)，集中一篇帖子全方位描述對比我的企業(yè)模式各個方面與其他人的不同。

也寫了自己的創(chuàng)業(yè)故事，很多人根本不看別的，只看見我的故事就直接找我做。

現(xiàn)在年輕人拿到的都是期房，他們都是第一次置業(yè)，很興奮，買房就開始關(guān)注裝修，看見好的裝修版塊就會長時間潛水。

針對這個特點，我寫文章的角度多樣化，經(jīng)常描寫表現(xiàn)我個人生活的方面，比如孝敬老人的一面，與我老婆的夫妻感情一面，表現(xiàn)我本人文藝化的一面，表現(xiàn)工人，反正是把產(chǎn)品詳細(xì)描畫。

我還在自己的QQ空間做了一些細(xì)節(jié)，利用空間的各種功能與客戶互動，讓空間活起來。

秦剛：在南京裝修行業(yè)你們大概是什么位置，有沒有類似COPY你們模式的公司，他們做得如何？

江水平：目前南京這塊有幾家純粹依靠網(wǎng)絡(luò)做的裝修公司，有年產(chǎn)值在三千萬的，也有兩千萬的，他們不完全和我一樣，半線下半線上，營業(yè)額比我大一倍多，模式也不跟我相同，他們實際完全屬于裝修公司搬到線上做的形式。

我在一千萬水準(zhǔn)，在南京我屬于中等公司檔次，從收入接單量都是這個檔次。

我的這些辦法只夠維持千萬左右的水準(zhǔn)，但推廣費非常低，基本靠我一個人在運作網(wǎng)絡(luò)這塊，如果全面改善，大力推廣，突破三千萬不是什么難事。

秦剛：對了，每年全國的家庭裝修市場大概是個什么規(guī)模。

江水平：國內(nèi)家裝行業(yè)大概每年是一個萬億級別的規(guī)模。

總體來說家庭裝修這塊市場非常大，但是很多公司無法和互聯(lián)網(wǎng)對接，所以才讓我這樣的二把刀做的很好。

如果有專業(yè)的介入，必定風(fēng)生水起，房地產(chǎn)火熱以及城市化的推進(jìn)，催生了裝修行業(yè)的持續(xù)紅火，最少還需要二十年的時間才可以把城市話滿足。

另外我的第一批客戶大約在七八年前，這些人已經(jīng)成長到二次置業(yè)地步，這時候他們的需求高檔了很多，屬于改善型的，無形中增加了單筆的額度，這種翻盤每隔一段時間就會有一次，也是不可小觀的。

另外我們沒有力量整合主材市場，如果整合得好，是可以讓業(yè)績再次翻番的，比如我是一千萬的量，可以翻到兩千萬還多，很多線下公司都這么干。

秦剛：工人和你是什么關(guān)系呢？

江水平：嚴(yán)格愿意屬于合作，非垂直關(guān)系，我是小包給他們，他們直接提點給我。這是我這模式特點，公司和工人之間少了一層項目經(jīng)理，節(jié)省了費用工人得到實惠。

秦剛：工人是只和你合作，還是也和其他公司合作？

江水平：工人只和我合作，因為我的活他們都干不完。

秦剛：你大概有多少工人，對工人有什么培訓(xùn)嗎？

江水平：我大概有80多個工人。對工人我們有培訓(xùn)，一般我招人先考察他手藝好壞，人品好壞。

然后教一些和業(yè)主打交道的立場問題，教一些我們隊拿手的招牌工藝。

秦剛：我認(rèn)真看了你QQ空間上的創(chuàng)業(yè)故事，非常感人。你覺得創(chuàng)業(yè)過程中最大的收獲是什么？

江水平：最大的收獲是明白了任何模式的設(shè)計和執(zhí)行只要不單純考慮自己的利益，就能讓企業(yè)自動行舟，比靠人力推動企業(yè)省力很多。

秦剛：創(chuàng)業(yè)中最大的錯誤是什么？

江水平：最大的錯誤是數(shù)據(jù)存檔沒有搞好。比如很多業(yè)主對于自己家裝修到底能花多少錢，做成什么樣子沒有概念，渴望知道。

但我沒有做這項工作，九年的數(shù)據(jù)都沒有，要先做，非?？上?。

秦剛：創(chuàng)業(yè)過程中最想感謝誰？

江水平：最想感謝我老婆，每一步都是她的力量在支撐我進(jìn)步，不管是有形還是無形。

秦剛：未來有什么做大做強(qiáng)的規(guī)劃嗎？

江水平：沒有遇見秦剛老師之前打算打造自己個人品牌來推動這個事業(yè)，遇見您之后，想聽聽你的建議，能否給我指點一下？

秦剛：你的模式我簡單總結(jié)有三點微創(chuàng)新：

微創(chuàng)新 1.利用互聯(lián)網(wǎng)自媒體工具把自己打造成了自明星，讓潛在客戶對你充分了解后，取得了他們的信任。

在很多裝修公司還不會利用互聯(lián)網(wǎng)的時候，你已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)推廣用得非常熟練，而且還通過網(wǎng)絡(luò)打造了自己的個人品牌和公司品牌。

微創(chuàng)新2.先給客戶裝修，裝修完一部分收一部分錢，迭代式收費，讓客戶掌握充分的主動權(quán)，對比其他裝修公司，先收客戶60%訂金的模式，讓客戶放心很多。

微創(chuàng)新3.裝修工人直接從客戶那里收錢，裝修工人給老板發(fā)工資。充分信任裝修工人，把人的價值放大。這點其實是非常大的顛覆，不但管理上省心，同時工人會牢牢得很你捆綁在一起。

這會形成一個吸附效驗，不斷會吸引優(yōu)秀的裝修工人到你這里來，因為在其他裝修公司干，可能工資被老板拖欠，在你這里他們給老板發(fā)工資，那是一個天壤之別。

這三個微創(chuàng)新疊加起來，其實是裝修領(lǐng)域的一個顛覆。

不過你要借助資本的力量，同時能夠組建自己的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊和公司運營團(tuán)隊，想辦法把你現(xiàn)在這個模式能夠做乘法。

比如由80個工人怎么變成1萬個工人，1個城市怎么變成300個城市。如果能夠做到，那基本上你就把中國家庭裝修領(lǐng)域給顛覆了。

還有家庭裝修其實就是把握了家庭的入口，未來智能家居是最具有想象空間，你通過裝修能夠把智能家居給帶進(jìn)去，想象空間那是非常巨大。

江水平：千點萬點不如名師一點，今天秦剛老師重新評估了江水平裝修隊模式的魅力，我會認(rèn)真想想如何和資本結(jié)合把這個模式做大，非常感謝秦剛老師。

秦剛：也非常感謝你能夠分享你的商業(yè)模式，祝你越做越成功。